Exim S.A. centrala – kontakt, reklamacje i odstąpienie od umowy

Każdy, kto choć raz planował wakacje z biurem podróży, prędzej czy później staje przed zadaniem kontaktu z centralą. EXIM S.A., touroperator z ponad trzydziestoletnią historią, obsługuje rocznie setki tysięcy klientów — a jego siedziba w Warszawie od lat pozostaje głównym punktem formalnym. W tym poradniku znajdziesz wszystkie niezbędne dane kontaktowe, instrukcje dotyczące reklamacji, odstąpienia od umowy i zwrotów, a także praktyczne wskazówki prosto od klientów.

Lata działalności: ponad 30 ·
Adres centrali: ul. Elżbiety Drużbackiej 11, 01-622 Warszawa ·
Liczba klientów rocznie: setki tysięcy ·
Strona internetowa: www.exim.pl

„Jesteśmy dumni z ponad 30 lat doświadczenia i setek tysięcy zadowolonych klientów rocznie” – informuje wpis na oficjalnym profilu Facebook EXIM Tours Polska.

„Oferta bogata, ceny atrakcyjne, ale obsługa reklamacji pozostawia niedosyt” – często powtarzana opinia klientów na portalu Wakacje.pl.

Zestawienie pokazuje, że EXIM S.A. to firma z ugruntowaną pozycją i wieloma kanałami kontaktu – ale także z adresami, które warto weryfikować przy każdej sprawie.

Jak skontaktować się z Exim Tours?

Kontakt z centralą EXIM S.A. jest możliwy na kilka sposobów – od tradycyjnego listu po formularz online. Najważniejsze dane to adres siedziby, numer telefonu i adresy e-mail dla różnych spraw.

EXIM tours siedziba – adres centrali

• Główna siedziba EXIM S.A. mieści się przy ul. Elżbiety Drużbackiej 11, 01-622 Warszawa (EXIM Tours – oficjalna strona kontaktowa).
• Uwaga – w centrali nie kupisz wycieczki. Zapraszamy do salonów stacjonarnych w całej Polsce.

EXIM tours Warszawa kontakt

• Telefon do biura w Warszawie: 77 433 10 33.
• Dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–21:00 oraz w soboty i niedziele 09:00–20:00 (Strefa Klienta EXIM Tours).
• Adres e-mail ogólny: klient@exim.pl.
• Dla rezerwacji: rezerwacje@exim.pl.
• Dla agentów: agent@exim.pl.
• Dla kwestii jakości: jakosc@exim.pl.
• Dla płatności: dop@exim.pl (EXIM Tours – reklamacje).

Zakres dostępnych kanałów pokazuje, że EXIM S.A. dzieli obsługę na kilka wyspecjalizowanych linii – warto wybrać właściwą, by przyspieszyć odpowiedź.

Gdzie w Krakowie znajduje się biuro Exim Tours?

EXIM Tours nie posiada centrali w Krakowie – główna siedziba znajduje się w Warszawie. Niemniej, biuro podróży ma salony w wielu miastach Polski, w tym w Krakowie. Najlepiej sprawdzić dokładny adres na stronie exim.pl – zakładka kontakty.

Jak złożyć reklamację w Exim Tours?

Proces reklamacyjny w EXIM Tours jest jasny, ale wymaga zachowania kilku formalności. Wszystkie pisma należy kierować na adres centrali, a odpowiedź powinna nadejść w ciągu 30 dni.

EXIM tours reklamacje – kontakt

• Reklamacje można składać pisemnie na adres: ul. Elżbiety Drużbackiej 11, 01-622 Warszawa.
• Wymagane dokumenty: potwierdzenie zakupu (np. kopia umowy, faktura) oraz szczegółowy opis niezgodności (EXIM Tours – reklamacje).
• Termin rozpatrzenia reklamacji: 30 dni.
• Możliwość kontaktu przez e-mail: klient@exim.pl.

Klient EXIM tours – prawa konsumenta

• Zgodnie z polskim prawem, masz prawo do reklamacji w przypadku niezgodności usługi z umową (UOKiK – prawa konsumenta).
• Jeśli biuro nie odpowie w terminie, przysługuje Ci roszczenie o odszkodowanie – na podstawie przepisów o rękojmi i gwarancji (UOKiK – prawa konsumenta).

Praktyka klientów pokazuje, że reklamacja złożona listem poleconym daje najsilniejszą pozycję dowodową.

Jak odstąpić od umowy w Exim Tours?

Odstąpienie od umowy to jedno z najczęściej wyszukiwanych zagadnień. Klient ma 14 dni na złożenie rezygnacji, ale konsekwencje finansowe mogą być różne.

Jakie są koszty rezygnacji z podróży w Exim Tours?

• Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (umowa na odległość) – bez podania przyczyny (UOKiK – prawa konsumenta).
• Po tym okresie koszty rezygnacji zależą od terminu przed wyjazdem.
• Standardowa tabela opłat: np. 30% kosztów przy rezygnacji na 30 dni przed wyjazdem, 50% na 14 dni przed, 80% na 7 dni przed – szczegóły w regulaminie (EXIM Tours – regulamin).
• Ubezpieczenie od rezygnacji może pokryć koszty w przypadku zdarzeń losowych.

Oznacza to, że im bliżej terminu wyjazdu, tym wyższe ryzyko finansowe – warto znać tabelę opłat przed podpisaniem umowy.

Czy można zrezygnować z opłaconej wycieczki?

• Tak, ale wiąże się to z kosztami opisanymi powyżej.
• W przypadku odstąpienia od umowy na odległość, koszty są zerowe w ciągu 14 dni – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (UOKiK – prawa konsumenta).

Czy biuro podróży zwraca pieniądze?

To pytanie zadaje sobie każdy, kto zrezygnował z wycieczki lub ma problem z jakością usług. Odpowiedź brzmi: tak, ale pod pewnymi warunkami.

Co zrobić, gdy firma nie chce oddać pieniędzy?

• Zgodnie z prawem biuro podróży musi zwrócić pieniądze za niewykorzystaną usługę (UOKiK – prawa konsumenta).
• W przypadku upadłości biura – ochrona Ubezpieczeniowego Funduszu Turystycznego (Gov.pl – Ubezpieczeniowy Fundusz Turystyczny).
• Kroki: reklamacja, mediacja, skarga do UOKiK, postępowanie sądowe.
• EXIM Tours nie ma zgłoszonej upadłości (stan na 2025) – informacje potwierdzone na stronie Gov.pl – Ubezpieczeniowy Fundusz Turystyczny.

W praktyce rzadko dochodzi do upadłości stabilnych touroperatorów, ale znajomość procedury daje spokój.

Czy EXIM to dobre biuro?

EXIM Tours działa od ponad 30 lat i jest jednym z najstarszych touroperatorów w Polsce. Opinie są mieszane – oferta jest bogata, ale obsługa klienta pozostawia czasem do życzenia.

Czy Exim Tours ma polskiego rezydenta?

• Tak, w popularnych destynacjach (np. Grecja, Turcja, Egipt) dostępni są polskojęzyczni rezydenci (EXIM Tours – kontakt).
• Zalecamy sprawdzenie dostępności rezydenta przy rezerwacji, szczególnie w mniej popularnych miejscach.

Czy warto brać ubezpieczenie od rezygnacji z podróży?

• Zdecydowanie tak – pokrywa koszty w przypadku zdarzeń losowych (choroba, wypadek).
• Koszt ubezpieczenia to zwykle kilka procent ceny wycieczki – może uratować budżet.

Opinia klientów na Wakacje.pl – opinie o EXIM Tours pokazuje, że oferta jest ceniona za różnorodność, ale obsługa reklamacji bywa problematyczna.

Wniosek: dla klienta szukającego sprawdzonej marki z szeroką ofertą EXIM Tours to dobry wybór, ale warto przygotować się na dłuższy czas oczekiwania przy ewentualnych reklamacjach.

EXIM tours opinie klientów

• Pozytywne: dobra oferta, atrakcyjne ceny, polscy rezydenci.
• Negatywne: problemy z obsługą reklamacji, długi czas odpowiedzi.
• Ogólna ocena na Wakacje.pl: średnia 3.5/5 (około 1500 opinii).

Dla klienta, który planuje wakacje z EXIM Tours, wybór jest prosty: jeśli chcesz uniknąć problemów, zawsze sprawdź regulamin i rozważ ubezpieczenie. Rezygnacja z wycieczki bez konsekwencji finansowych jest możliwa tylko w ciągu pierwszych 14 dni – po tym okresie lepiej być przygotowanym na koszty.

Więcej porad dotyczących podróży znajdziesz w naszym przewodniku po Pamukkale – przewodnik 2025 oraz w artykule o Paryżu – kosztach i transporcie.

Najczęściej zadawane pytania